자동차 리서치 전문기관 컨슈머인사이트(ConsumerInsight)가 실시한 ‘2023 연례 자동차 기획조사’에서 국산차와 수입차를 통틀어 토요타가 ‘초기품질(TGW-i)’ 1위를, 렉서스가 ‘내구품질(TGW-d)’ 1위를 차지했다.
컨슈머인사이트는 매년 약 10만명의 자동차 소비자를 대상으로 기획조사를 실시하고 있으며, 초기품질과 내구품질을 평가한다. 평가 기준은 차량 1백대당 품질이슈 발생건수(PPH: Problem Per Hundred)다.
초기품질(TGW-i)은 2022년 7월부터 2023년 6월까지 신차를 구매한 소비자를 대상으로 평균 6개월 동안 사용하면서 경험한 품질상의 문제점 수를, 내구품질(TGW-d)은 신차구입 후 평균 3년이 지난 소비자가 보유 기간 동안 사용하면서 경험한 품질상의 문제점 수를 가늠한다.
이번 품질조사에서 초기품질에서 토요타는 올해 65PPH를 기록해 2위였던 지난해 보다 23PPH 개선된 점수로 1위를 차지했으며, 내구품질(TGW-d)에서 렉서스는 올해 97PPH로 8년 연속 1위를 차지했다.
두 항목 모두 점수가 낮을수록 문제점 수가 적어 품질 경쟁력이 우수함을 뜻하며, 올해의 산업 평균점수는 초기품질(TGW-i)이 125PPH, 내구품질(TGW-d)이 244PPH를 기록했다.
강대환 한국토요타자동차 상무는 “권위있는 소비자 조사의 품질평가에서 양 브랜드가 좋은 성적을 거두어 매우 기쁘게 생각한다. 앞으로도 품질을 통해 고객의 신뢰와 사랑을 받을 수 있도록 전국의 토요타, 렉서스 딜러와 함께 노력해 나가겠다”고 밝혔다.
한편 한국토요타자동차는 이번 컨슈머인사이트 조사결과에 대한 감사의 의미로 10월 13일부터 11월 17일까지 전국 토요타·렉서스 딜러 서비스 센터에서 고객 감사 캠페인을 실시하며 ▲토요타와 렉서스의 액세서리 및 전용 플로어 매트 ▲캠페인 기간 내 윈터 타이어 사전예약 고객에게15% 할인혜택을 제공할 예정이다.
